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Avaya大中华区总裁富莉莉表示，Avaya在通信行业有一百年多年的历史，专注为企业用户提供最先进的企业通信产品，“在不同的时代，Avaya目标始终如一，即探索和掌握最先进的技术，与时俱进地把最先进的技术跟通信服务解决方案和能力融合在一起。随着技术的变革，Avaya平台目前已经成为一个标准化的、开放的、具有完整的API的平台，这意味着我们能够不断的通过Avaya标准化的平台和开放的API，把我们的能力及时赋予业界用户，无论是行业生态合作伙伴，或者是我们的客户。”
Avaya大中华区总裁富莉莉
在本次峰会上，Avaya针对客户业务中的实际痛点，宣布将发力AI和云技术，聚焦基于应用场景的解决方案，从3个方面加速业务发展：第一、加速CC 和 UC技术融合，整合机器学习、情绪识别等技术，打造真正无缝的沟通协作体验。第二、打破技术孤塔，支持生态圈的解决方案在Avaya开放的平台相互预集成，如Avaya Breeze平台，构建Avaya一体化通信赋能平台。第三、加强对云业务的关注，促进Avaya云联络中心解决方案的本土化发展与创新。此外，Avaya在本次峰会上展出了包含智能外呼、智能会议、智慧云、共享办公等场景化应用解决方案，受到了业内人士的广泛关注。
富莉莉说，目前5G、AI、人工智能、区块链、大数据已经深入影响每个人的生活，对于这些技术的开发和探索也是Avaya目前发力的方向，也取得了一定的成果。Avaya从来不将自己标榜为AI公司、或者5G公司，但Avaya开放的标准化平台可以使企业通信更加智能化、便捷化。
万物互联时代，我们已经不是单一的个体，通信在全球全连接中扮演着越来越重要的角色；随着5G、AI、云计算等技术的蓬勃发展，通信服务行业的赛道也在不断拓宽，如何打破技术融合瓶颈、实现创新应用场景的真正落地，成为企业面临的共同挑战。
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